1.研究計畫草擬
2.問卷設計
3.協助申請商業司計畫並撰寫計畫書
4.商討研究中心的方向及定位

研究主題：市場區隔分析

1.地理性市場區隔
2.企業特性（產業別、產業規模、勞動力、產業發展未來趨勢）
3. 行為性市場區隔（使用動機、偏好、管道來源）
效益：市場區隔後，分析界定目標市場，及為康林找尋市場定位。有利於業務開拓方向第二、三階段的研究進行。

新聞議題來源：

1. 東海過往研究成果

2. 康林發想之議題

研究主題：消費者行為分析（購買決策模式）

1. 購買決策的衡量變數 需求確認、資訊搜尋、選擇評估
2. 影響購買決策變數 環境因素分析、個人因素分析
效益：瞭解客戶實際需求，有助內部服務流程改善及外部行銷計畫修正參考

研究主題：客戶滿意度調查

1. 過程品質：
（1）服務完整性、有形性評估
（2）人員表現： 安全性、勝任度、 互動品質
（3）貼心服務
（4）可接近性
2. 結果品質：
（1）技術品質
（2）可靠性 效益：改善服務品質，提升顧客滿意度，培養顧客忠誠度，有助於品牌價值累積。